You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Definire il target e-commerce

Hai definito il tuo target e-commerce?  Conosci i tuoi potenziali clienti e/o i tuoi clienti attuali? Per ottimizzare le vendite devi conoscere bene il tuo target di clientela, sia nei parametri quantitativi che qualitativi, al fine di elaborare delle buyer personas reali. Scopri come definire il target e-commerce!
Leggi ora >>

Differenze KPI OKR: le conosci?

Conosci le differenze KPI OKR?  Sapevi che in realtà sono complementari tra loro? I due concetti sono entrambi importanti per il tuo e-commerce, hanno caratteristiche diverse ma si completano. Ecco in cosa sono diversi e come vanno integrati nella tua strategia.
Leggi ora >>

Come monitorare i KPI ecommerce

Conosci gli strumenti per monitorare i KPI ecommerce? Sapevi che oltre al CRM ci sono altre fonti dove verificare se stai raggiungendo gli obiettivi prefissati? In questo articolo andiamo a vedere quali sono i principali strumenti che possono offrirti dati e indicazioni su obiettivi di vendita. Ecco come monitorare i KPI ecommerce!
Leggi ora >>

Come comunicare in modo one to one con i tuoi clienti ecommerce

Stai comunicando in modo unico e diretto con i tuoi clienti? Conosci le strategie per farlo in modo one to one per il tuo e-commerce? Ci sono delle attività e degli strumenti che ti permettono di parlare direttamente con i tuoi clienti migliorando la loro conoscenza e aprendo quindi le porte alla fidelizzazione. Vediamo alcune strategie per farlo!
Leggi ora >>

Il CRM ecommerce per rafforzare il Customer Engagement

Stai valutando l’utilizzo di un CRM ecommerce? Sai come funziona questo importante strumento? Un CRM ecommerce ti permette di avere dati a sufficienza sui clienti per aumentare il loro Customer Engagement, a patto però di utilizzare correttamente le funzionalità che lo permettono. Ma come funziona e perchè è importante averne uno? Ne parliamo in questo articolo!
Leggi ora >>

Link building ecommerce: pubblicare su portali esterni

Conosci le attività di link building ecommerce? Sapevi di questa possibilità di content marketing? Per portare traffico al tuo e-commerce puoi investire in contenuti da pubblicare su portali esterni rilevanti in modo da migliorare il tuo punteggio SEO. Scopri come funziona il link building ecommerce!
Leggi ora >>

Differenza fra metriche e KPI per un e-commerce

Conosci le differenze tra KPI e metriche per un e-commerce? Sapevi che tutti i KPI sono metriche ma non viceversa? Affinché tu possa capire se il tuo business online sta funzionando è importante misurare i dati di performance con costanza. Per farlo devi ricorrere alle metriche e soprattutto ai KPI, ma non sono la stessa cosa. Vediamo le differenze!
Leggi ora >>

Prodotti ecommerce diversi dalla concorrenza.

I tuoi prodotti ecommerce sono diversi dalla concorrenza? Se così non fosse, hai un elemento differenziante rispetto agli altri che ti rende unico sul mercato? Se hai trovato un “mercato di nicchia” vuol dire che sei un profondo conoscitore del prodotto che hai deciso di offrire e che miri esattamente alla diversificazione dai competitor. Se così non fosse, leggi questo articolo e scopri come rendere i tuoi prodotti ecommerce diversi dalla concorrenza!
Leggi ora >>

Usare gli OKR: il numero di obiettivi e Key Results

Sai come usare gli OKR? Conosci il giusto numero di obiettivi e key results suggeriti da questo modello? Gli OKR possono essere molto utili ad un'azienda che vende online tramite un ecommerce. La letteratura prevede tra i 3 e i 5 Key Results per raggiungere un obiettivo, nella durata media di un trimestre. Scopri come usare gli OKR nella tua strategia!
Leggi ora >>

Strategie di reso: conquista i clienti

Lo sapevi che il reso per un e-commerce è una delle variabili che più influenza un acquisto? Hai una strategia di reso da applicare sul tuo store online per conquistare i clienti? Scopri come puntare sui resi per conquistare la fiducia dei tuoi clienti e migliorare l’affidabilità percepita del tuo portale!
Leggi ora >>

FIDELIZZARE CLIENTI ECOMMERCE:

Ci sono diverse strategie per fidelizzare un cliente, di solito si parla di customer retention come quelle strategie atte a trattenere nel tempo i clienti di un negozio fisico ma anche online.

E’ importante conoscere l’importanza di fidelizzare i tuoi clienti, fidelizzare un cliente infatti rende di più e costa meno della ricerca di nuovi clienti.

Un cliente fidelizzato non solamente è un cliente che probabilmente in futuro effettuerà un nuovo acquisto, ma è anche un cliente che diverrà un efficace strumento di marketing. Il cliente fidelizzato infatti potrebbe spesso evolversi in un tuo sostenitore che alimenterà il passaparola positivo verso il tuo shop online.

Tra le tante idee di fidelizzazione, una delle migliori è sicuramente l’utilizzo dell’email marketing, l’invio di una newsletter personalizzata sulla base delle preferenze e dei comportamenti che l’utente mette in atto aumenta la possibilità che questo si trasformi in cliente. Tanto più che, con le strategie di automation, questa operazione diventa anche semplice da attuare.

Fidelizzare significa offrire al cliente una serie di vantaggi e premi che in qualche modo lo indirizzino a sceglierti sempre rispetto ai tuoi competitor. Fondamentale è mantenere attivo il contatto, continuando con attività di re-marketing come l’invio di comunicazioni periodiche, scontistiche e altri vantaggi studiati ad hoc.

I programmi fedeltà sono un ottimo esempio di strategia di fidelizzazione, infatti seppur esistano da sempre sono in realtà tra i sistemi migliori per fidelizzare il cliente online. L’idea che più si acquista su un sito più vantaggi si accumulano, infatti, è un incentivo per l’utente all’acquisto.

Fidelizzare il cliente significa soprattutto ricordarsi di lui, soprattutto nelle occasioni speciali, oltre le festività, che portano con sé le loro promozioni, un’ottima idea è quella di inviare newsletter personalizzate all’utente il giorno del suo compleanno, invitandolo a fare un acquisto in cambio di una percentuale di sconto o di un piccolo omaggio.

In questa categoria sono presenti articoli che trattano la tematica sotto diversi aspetti: ti verrà spiegato come creare una newsletter efficace per il tuo pubblico, capirai l’importanza di una buona gestione dei resi e di come convertirli in opportunità, scoprirai come conquistare la fiducia di nuovi clienti attraverso recensioni positive lasciate dai clienti ormai fidelizzati, e come sviluppare al meglio un servizio di assistenza che sia valido e completo, infatti un cliente che ha qualche problema e trova una positiva risposta nel tuo servizio di customer care è un cliente soddisfatto che sa che può contare sul tuo servizio e che, probabilmente, tornerà a farti visita.