Conosci gli strumenti per Ecommerce Manager? Sai quali tool fanno la differenza nella gestione di un ecommerce? Quando si tratta di strumenti di monitoraggio delle performance di uno store online, si apre un mondo fatto di competenze, esperienza e strategia. Ecco le categorie e gli strumenti per Ecommerce Manager più usati.
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Stai seguendo una strategia ecommerce precisa? Conosci il metodo dell’Ecomcept Strategy? In Hostinato usiamo questa strategia specifica per la gestione di uno store online dall’idea alla fidelizzazione. Scopri di cosa si tratta!
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Prevedi dei rinnovi ecommerce? Hai attivato degli abbonamenti o iscrizioni? Spingi il rinnovo dei tuoi servizi in abbonamento per puntare alla fidelizzazione della clientela. Avrai vantaggi economici non indifferenti!
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Sai se hai bisogno di un Ecommerce Manager? Conosci l’importanza di questa figura? Non hai nessuno che si occupi della gestione del tuo store online a 360°? Ecco cosa fa un Ecommerce Manager e perchè è importante!
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Stai cercando di fare acquistare i clienti passati dell’ecommerce? Ci sono diversi utenti nel tuo CRM che non hanno più comprato nulla? Recuperare vecchi clienti ecommerce ti permette di fidelizzare una base utenti che era già stata convinta una volta ma che per qualche motivo non ha più interagito con il tuo store. Costa meno rispetto a trovarne di nuovi e sono più remunerativi.
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Sai come si fa un’analisi dei competitor ecommerce? Conosci chi sono i tuoi concorrenti e come stanno gestendo il loro business online? Avere una chiara panoramica di cosa stanno facendo i tuoi competitor ti offre uno spaccato utile del mercato per sfruttarne i punti di debolezza e puntare su quelli di forza.
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Vuoi lanciare una newsletter ecommerce ma non sai da dove partire? Hai intenzione di inserire nella tua strategia un invio periodico? Per impostare correttamente delle newsletter ecommerce è necessario avere liste profilate di utenti, un piano editoriale e gli strumenti utili alla loro gestione e analisi.
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Sai perchè è importante trasformare i clienti in ambasciatori? Ma soprattutto… Come si fa? Se hai un e-commerce non deve bastarti vendere, devi puntare alla fidelizzazione e alla trasformazione dei tuoi clienti in ambassador del tuo brand. Ne otterrai tanti vantaggi! Ecco come si fa.
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Conosci i vantaggi del Customer Engagement? Sai cosa puoi ottenere lavorando ad una strategia di fidelizzazione? I benefici di puntare al coinvolgimento del tuo target sono ben più alti dei rischi e dei costi. Si tratta dell’unico modo di ottenere un business scalabile e remunerativo. Ecco i vantaggi del Customer Engagement.
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Conosci i vantaggi degli OKR? Vorresti usare questa metodologia ma non sei ancora convinto? Si tratta di una delle metodologie organizzative più diffuse tra le aziende per una serie di vantaggi chiave precisi. Vediamo i principali!
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FIDELIZZARE CLIENTI ECOMMERCE:
Ci sono diverse strategie per fidelizzare un cliente, di solito si parla di customer retention come quelle strategie atte a trattenere nel tempo i clienti di un negozio fisico ma anche online.
E’ importante conoscere l’importanza di fidelizzare i tuoi clienti, fidelizzare un cliente infatti rende di più e costa meno della ricerca di nuovi clienti.
Un cliente fidelizzato non solamente è un cliente che probabilmente in futuro effettuerà un nuovo acquisto, ma è anche un cliente che diverrà un efficace strumento di marketing. Il cliente fidelizzato infatti potrebbe spesso evolversi in un tuo sostenitore che alimenterà il passaparola positivo verso il tuo shop online.
Tra le tante idee di fidelizzazione, una delle migliori è sicuramente l’utilizzo dell’email marketing, l’invio di una newsletter personalizzata sulla base delle preferenze e dei comportamenti che l’utente mette in atto aumenta la possibilità che questo si trasformi in cliente. Tanto più che, con le strategie di automation, questa operazione diventa anche semplice da attuare.
Fidelizzare significa offrire al cliente una serie di vantaggi e premi che in qualche modo lo indirizzino a sceglierti sempre rispetto ai tuoi competitor. Fondamentale è mantenere attivo il contatto, continuando con attività di re-marketing come l’invio di comunicazioni periodiche, scontistiche e altri vantaggi studiati ad hoc.
I programmi fedeltà sono un ottimo esempio di strategia di fidelizzazione, infatti seppur esistano da sempre sono in realtà tra i sistemi migliori per fidelizzare il cliente online. L’idea che più si acquista su un sito più vantaggi si accumulano, infatti, è un incentivo per l’utente all’acquisto.
Fidelizzare il cliente significa soprattutto ricordarsi di lui, soprattutto nelle occasioni speciali, oltre le festività, che portano con sé le loro promozioni, un’ottima idea è quella di inviare newsletter personalizzate all’utente il giorno del suo compleanno, invitandolo a fare un acquisto in cambio di una percentuale di sconto o di un piccolo omaggio.
In questa categoria sono presenti articoli che trattano la tematica sotto diversi aspetti: ti verrà spiegato come creare una newsletter efficace per il tuo pubblico, capirai l’importanza di una buona gestione dei resi e di come convertirli in opportunità, scoprirai come conquistare la fiducia di nuovi clienti attraverso recensioni positive lasciate dai clienti ormai fidelizzati, e come sviluppare al meglio un servizio di assistenza che sia valido e completo, infatti un cliente che ha qualche problema e trova una positiva risposta nel tuo servizio di customer care è un cliente soddisfatto che sa che può contare sul tuo servizio e che, probabilmente, tornerà a farti visita.
