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Customer journey nella strategia ecommerce

Conosci l’importanza del customer journey nella strategia ecommerce? Sai cosa puoi perdere se non conosci a fondo il tuo target?  Il percorso di navigazione e acquisto dei tuoi clienti deve guidare la tua strategia di vendita, altrimenti è come giocare d’azzardo. Bisogna fare analisi, avere dati oggettivi da cui partire e strumenti adeguati per tracciare il profilo esatto del customer journey.
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I touchpoint del customer journey

Conosci quali sono i touchpoint del customer journey? Come il tuo cliente viene a conoscenza del tuo ecommerce? E’ importante investire nella visibilità online affinché il tuo potenziale cliente incroci il tuo ecommerce nel momento in cui fa una ricerca o ha un’esigenza specifica. Scopri quali sono i touchpoint del customer journey!
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Le 5 fasi del customer journey

Conosci le 5 fasi del customer journey? Sai qual è il percorso esatto che porta il tuo cliente all’acquisto? Solo conoscendo a fondo il tuo target puoi definire una proposta commerciale che interessi. Il customer journey è il percorso del tuo cliente: scopri quali sono le 5 fasi che attraversa!
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Customer Journey

Sai cos’è il Customer Journey? Stai usando lo storico dei tuoi clienti per impostare la tua strategia di vendita?   Sai cos’è il Customer Journey? Il Customer Journey determina tutto: in base a quello che il tuo cliente fa sul tuo ecommerce puoi capire cosa sta funzionando e cosa meno. Ecco tutto quello che devi sapere sul “viaggio” del tuo cliente!
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Internal link building ecommerce

Hai fatto internal link building sul tuo ecommerce? Hai definito i collegamenti interni tra le pagine del tuo store online? La  ricerca delle parole chiave SEO per ecommerce non è l'unica attività da fare prima di scrivere i contenuti. Così come i collegamenti che provengono dall’esterno, anche i collegamenti interni influiscono sul posizionamento di un sito web.
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WPO ottimizzazione della velocità ecommerce

Cosa vuol dire lavorare sull’ottimizzazione della velocità ecommerce? C’è da considerare solo la velocità del sito? Cosa significa WPO? Non perdere nessuna possibilità di conversione e acquisto sul tuo store online: ecco tutto quello che c’è da sapere!
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Google Analytics per analisi dati ecommerce

Sai come fare un’analisi dati ecommerce? Usi Google Analytics? I dati sono importanti, perchè ti permettono di capire se la tua strategia sta funzionando o meno. Solo analizzando il traffico, le azioni generate e la tipologia di pubblico che stai attraendo puoi decidere come muoverti. Ecco tutto quello che devi sapere su Google Analytics!
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Strategia Ecommerce

Cerchi una strategia ecommerce? Vuoi lanciare il tuo store online ma non sai da dove partire? La strategia ecommerce è sempre il punto di partenza: senza si rischiano fallimenti anche piuttosto veloci. Ecco tutto quello che devi sapere per elaborare una strategia ecommerce vincente!
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Ho bisogno di un Ecommerce Manager?

Ti stai chiedendo “ho bisogno di un Ecommerce Manager”? Conosci un po’ questa figura ma non sei sicuro tu ne abbia bisogno? I compiti di un Ecommerce Manager sono trasversali ma essenziali. Scopri in questo articolo se è arrivato il momento di affidarti ad un professionista delle vendite online!
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Chiedi recensioni ecommerce con email

Stai chiedendo recensioni ecommerce con email? Qual è il punteggio che ti attribuiscono i tuoi clienti? Le recensioni sono fondamentali nel processo di customer journey perchè possono fare la differenza tra un carrello abbandonato e un cliente fidelizzato. Ecco come richiederle con email!
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FIDELIZZARE CLIENTI ECOMMERCE:

Ci sono diverse strategie per fidelizzare un cliente, di solito si parla di customer retention come quelle strategie atte a trattenere nel tempo i clienti di un negozio fisico ma anche online.

E’ importante conoscere l’importanza di fidelizzare i tuoi clienti, fidelizzare un cliente infatti rende di più e costa meno della ricerca di nuovi clienti.

Un cliente fidelizzato non solamente è un cliente che probabilmente in futuro effettuerà un nuovo acquisto, ma è anche un cliente che diverrà un efficace strumento di marketing. Il cliente fidelizzato infatti potrebbe spesso evolversi in un tuo sostenitore che alimenterà il passaparola positivo verso il tuo shop online.

Tra le tante idee di fidelizzazione, una delle migliori è sicuramente l’utilizzo dell’email marketing, l’invio di una newsletter personalizzata sulla base delle preferenze e dei comportamenti che l’utente mette in atto aumenta la possibilità che questo si trasformi in cliente. Tanto più che, con le strategie di automation, questa operazione diventa anche semplice da attuare.

Fidelizzare significa offrire al cliente una serie di vantaggi e premi che in qualche modo lo indirizzino a sceglierti sempre rispetto ai tuoi competitor. Fondamentale è mantenere attivo il contatto, continuando con attività di re-marketing come l’invio di comunicazioni periodiche, scontistiche e altri vantaggi studiati ad hoc.

I programmi fedeltà sono un ottimo esempio di strategia di fidelizzazione, infatti seppur esistano da sempre sono in realtà tra i sistemi migliori per fidelizzare il cliente online. L’idea che più si acquista su un sito più vantaggi si accumulano, infatti, è un incentivo per l’utente all’acquisto.

Fidelizzare il cliente significa soprattutto ricordarsi di lui, soprattutto nelle occasioni speciali, oltre le festività, che portano con sé le loro promozioni, un’ottima idea è quella di inviare newsletter personalizzate all’utente il giorno del suo compleanno, invitandolo a fare un acquisto in cambio di una percentuale di sconto o di un piccolo omaggio.

In questa categoria sono presenti articoli che trattano la tematica sotto diversi aspetti: ti verrà spiegato come creare una newsletter efficace per il tuo pubblico, capirai l’importanza di una buona gestione dei resi e di come convertirli in opportunità, scoprirai come conquistare la fiducia di nuovi clienti attraverso recensioni positive lasciate dai clienti ormai fidelizzati, e come sviluppare al meglio un servizio di assistenza che sia valido e completo, infatti un cliente che ha qualche problema e trova una positiva risposta nel tuo servizio di customer care è un cliente soddisfatto che sa che può contare sul tuo servizio e che, probabilmente, tornerà a farti visita.